Le rapport annuel du médiateur des services de citoyenneté et d’immigration pour 2021, publié le 30 juin 2021, détaille les « défis sans précédent » auxquels sont confrontés les services de citoyenneté et d’immigration des États-Unis (USCIS), citant les pressions financières et les retards substantiels « dans les demandes et les pétitions de tous types ». Les fermetures temporaires de bureaux et le « manque de lignes de produits disponibles pour le traitement électronique de bout en bout » ont entravé l’efficacité de la prise de décision à distance au cours de la 19e session du COVID.
Lorsque les opérations de l’USCIS ont repris avec une capacité réduite, l’agence a dû gérer d’importants arriérés de rendez-vous en personne qui ont dû être reprogrammés. Le COVID-19 n’a fait qu’aggraver les problèmes financiers préexistants de l’USCIS et a « décimé les fonds reportés nécessaires au maintien de ses opérations ». Les coupes budgétaires, une règle sur les frais imposée par le tribunal et l’insuffisance des revenus ont un impact permanent sur les délais de traitement et les fonctions de service à la clientèle.
Le rapport met l’accent sur des domaines clés, notamment les problèmes persistants liés à l’émission d’avis de comparution, le traitement de la suppression des conditions pour les résidents permanents conditionnels basés sur le mariage, les défis dans le processus de dispense de test d’invalidité médicale, les complications continues dans la stratégie numérique de l’USCIS, et l’administration efficace des programmes d’étudiants internationaux.
Le rapport présente également des objectifs clés qui aideront l’agence à relever les défis sans précédent mentionnés ci-dessus.
Ces objectifs comprennent « l’extension des capacités de dépôt et de traitement électroniques, le renforcement des relations avec les parties prenantes et l’amélioration de la coordination entre l’USCIS et d’autres agences gouvernementales ».